หน้า: 1

ชนิดกระทู้ ผู้เขียน กระทู้: ซีอาร์เอ็มเน็กซ์เปิดตัวแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิด  (อ่าน 10 ครั้ง)
add
เรทกระทู้
« เมื่อ: 5 ก.พ. 22, 12:01 น »
ตอบโดยอ้างถึงข้อความ
Send E-mail

แบ่งปันกระทู้นี้ให้เพื่อนคุณอ่านไหมคะ?

ปิดปิด
 

- มีส่วนร่วม ขาย และให้บริการลูกค้าในช่องทางสมัยใหม่และแบบดั้งเดิมที่ขับเคลื่อนธุรกิจใหม่มากขึ้น

ซีอาร์เอ็มเน็กซ์ (CRMNEXT) ผู้นำโซลูชันเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลกสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารหรือประกันภัย ได้เปิดตัวเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิด หรือโอซีพี (Open Communication Platform - OCP) เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล การส่งมอบบริการ และสร้างความภักดีผ่านประสบการณ์ดิจิทัล

เนื่องจากธนาคารและสถาบันการเงินใช้แนวคิด "ให้บริการและขายผลิตภัณฑ์ทุกที่ทุกเวลา" ประสบการณ์ดิจิทัลจึงกลายเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก โอซีพีช่วยให้องค์กรเปลี่ยนสู่รูปแบบที่ไม่มีปฏิบัติการ (Zero ops model) ขับเคลื่อนโดยการประมวลผลแบบครบวงจรที่สามารถทำงานประเภทแบคออฟฟิศได้ด้วยเอสทีพี (STP) และเอไอ (AI) อัจฉริยะ สิ่งนี้ให้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและบริการลูกค้าที่ทันสมัยแก่ธนาคาร บริการทางการเงิน และผู้ให้บริการประกันภัย ขับเคลื่อนโดยความสามารถเอไอสำเร็จรูป

ช่องทางที่โอซีพีเปิดใช้งาน:

โอซีพีสำหรับข้อความ: ลูกค้าซีอาร์เอ็มเน็กซ์สามารถเชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับช่องทางใหม่ ๆ เช่น วอทส์แอป, ทวิตเตอร์, กูเกิลบิซิเนสเมสเซนเจอร์, เฟซบุ๊ก, แชทบอทส์, แชทบอทส์ที่ตอบสนองต่อเสียง และอื่น ๆโอซีพีสำหรับเสียง: ลูกค้าสามารถรวมช่องทางเสียงทางโทรศัพท์ เช่น การเชื่อมต่อเอดับบลิวเอส (AWS connect), ซีทีไอ (CTI), ไอวีอาร์ (IVR), เว็ปเอ็กซ์ (WebEx), อวายา (Avaya) และอื่น ๆ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถของศูนย์การติดต่อของคุณได้

ความสามารถของโอซีพีประกอบด้วย:

แพลตฟอร์มธุรกิจแบบเรียลไทม์: ให้ประสบการณ์การดูแลด้วยการดำเนินการแบบเรียลไทม์ที่อัจฉริยะและการส่งต่อผ่านช่องทางที่ราบรื่นมากกว่าเดิม ขณะเดียวกันก็รักษาบริบทของการสนทนาไว้ได้ซอฟต์โฟน (SoftPhone): ติดตั้งช่องการโทรหาบุคคลที่สามไว้บนคอนโซลการทำงานของตัวแทนของคุณฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ให้โซลูชันแบบไดนามิกสำหรับคำถามของลูกค้าบัตรข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ, ข้อมูลเชิงลึกจากการติดต่อกับลูกค้าการวิเคราะห์ความรู้สึก: ระบุอารมณ์ของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอการประชุมติดต่อกับหัวหน้า: ตัวแทนสามารถปรึกษากับหัวหน้าของตนเองได้แบบเรียลไทม์พื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน: เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น รวมแชทเฟซบุ๊กไว้, ระบบแชทในมุมมองคอนโซล, การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ และอื่น ๆ

นายซูชิล ทยากิ ผู้อำนวยการของซีอาร์เอ็มเน็กซ์กล่าวว่า "ในทุกสายงานธุรกิจและอุตสาหกรรม ลูกค้าของเราให้คำนิยามแก่ลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วน และประสบการณ์ใหม่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโอซีพีจะช่วยขยายวิสัยทัศน์ของเราในการช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถตระหนักได้ถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ โอซีพีสร้างประสบการณ์การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มากกว่าเดิมด้วยการให้การติดต่อในทันที การตอบสนองในทันที ความพึงพอใจในทันที และเพิ่มการตัดสินใจครั้งแรกได้อย่างมีนัยสำคัญ"

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.businessnext.com/ocp

รับชมวิดีโอได้ที่: https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw

สื่อมวลชนติดต่อ:
Rishabh Joshi
rishabh.joshi@crmnext.com
+91-9450829986

โลโก้: https://mma.prnewswire.com/media/1170890/CRMNEXT_Logo.jpg

noticeแจ้งลบความคิดเห็นนี้   บันทึกการเข้า

กระทู้ฮอตในรอบ 7 วัน

Tags:
Tags:  

หน้า: 1

 
ตอบ

ชื่อ:
 
แชร์ไป Facebook ด้วย
กระทู้:
ไอค่อนข้อความ:
ตัวหนาตัวเอียงตัวขีดเส้นใต้จัดย่อหน้าชิดซ้ายจัดย่อหน้ากึ่งกลางจัดย่อหน้าชิดขวา

 
 

[เพิ่มเติม]
แนบไฟล์: (แนบไฟล์เพิ่ม)
ไฟล์ที่อนุญาต: gif, jpg, jpeg
ขนาดไฟล์สูงสุดที่อนุญาต 20000000 KB : 4 ไฟล์ : ต่อความคิดเห็น
ติดตามกระทู้นี้ : ส่งไปที่อีเมลของสมาชิกสนุก
  ส่งไปที่
พิมพ์อักษรตามภาพ:
พิมพ์ตัวอักษรที่แสดงในรูปภาพ
 
:  
  • ข้อความของคุณอยู่ในกระทู้นี้
  • กระทู้ที่ถูกใส่กุญแจ
  • กระทู้ปกติ
  • กระทู้ติดหมุด
  • กระทู้น่าสนใจ (มีผู้ตอบมากกว่า 15 ครั้ง)
  • โพลล์
  • กระทู้น่าสนใจมาก (มีผู้ตอบมากกว่า 25 ครั้ง)
         
หากท่านพบเห็นการกระทำ หรือพฤติกรรมใด ๆ ที่ไม่เหมาะสม ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสื่อมเสียแก่สถาบันชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์ รวมถึง การใช้ข้อความที่ไม่สุภาพ พฤติกรรมการหลอกลวง การเผยแพร่ภาพลามก อนาจาร หรือการกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้ผู้อื่น ได้รับความเสียหาย กรุณาแจ้งมาที่ แนะนำติชม